1. Informații generale

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a platformei hairbasepro.ro și efectuarea de comenzi prin intermediul acesteia. Te rugăm să citești cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă sau de a utiliza serviciile noastre.

Platforma este operată de Hair Base Pro S.R.L., cu sediul social la Str. Episcop Dr. Vasile Coman, nr. 3, parter, Spațiu Comercial nr. 7, bl. 2, sc. A, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025030841009, Cod TVA RO 51715670, reprezentată legal de Sebastian Petrila.

Contact: contact@hairbasepro.ro

2. Definiții

În cuprinsul acestui document, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

3. Crearea și utilizarea contului

Poți plasa comenzi fie cu cont înregistrat, fie ca vizitator (guest checkout). Crearea unui cont îți permite să urmărești istoricul comenzilor, să salvezi adresele de livrare și să beneficiezi de o experiență de cumpărare mai rapidă.

Prin crearea unui cont, declari că ai cel puțin 18 ani și că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă prezenții termeni, care conțin informații false sau care sunt utilizate în mod abuziv, fără notificare prealabilă.

4. Produse și disponibilitate

Toate produsele afișate pe platformă sunt produse profesionale de îngrijire a părului, testate și recomandate de echipa Hair Base Studio. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând gama de produse disponibile, fără notificare prealabilă.

Disponibilitatea produselor este afișată în timp real. Cu toate acestea, în cazul în care un produs comandat devine indisponibil după confirmarea comenzii, te vom notifica de îndată și îți vom oferi alternativa unui produs similar sau rambursarea integrală a sumei achitate.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Culorile și aspectul vizual pot varia ușor față de produsul real, în funcție de setările monitorului sau dispozitivului utilizat. Acestea nu constituie motive de returnare.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețuri

Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale române în vigoare. Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru comanda ta este cel afișat la momentul plasării comenzii și confirmat prin e-mail. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

Modalități de plată

• Card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată prin Netopia Payments
• Plată la livrare (ramburs) — disponibilă în funcție de zona de livrare

Plățile cu cardul sunt procesate exclusiv prin Netopia Payments, procesator autorizat de Banca Națională a României, conform standardului PCI-DSS. Hair Base Pro S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele cardului tău bancar.

În cazul în care tranzacția este refuzată sau plata nu poate fi procesată, comanda nu va fi confirmată și nu va intra în procesare. Te vom notifica prin e-mail în cel mai scurt timp posibil.

6. Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi pe platformă reprezintă o ofertă fermă de cumpărare din partea ta. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem confirmarea comenzii prin e-mail, care include detaliile produselor, prețul total și termenul estimat de livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații, fără a fi obligați la daune-interese:

• Produs indisponibil în stoc
• Eroare de preț sau descriere a produsului
• Imposibilitatea procesării plății
• Date de livrare incomplete sau incorecte
• Suspiciune de comandă frauduloasă sau abuzivă

În cazul anulării unei comenzi deja plătite, suma va fi rambursată integral în contul din care a fost efectuată plata, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

7. Livrare

Termene și costuri

Livrarea se efectuează prin intermediul unui curier terț, pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare, precum și costurile de transport sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și confirmate prin e-mail.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de zona geografică, volumul comenzilor sau circumstanțe independente de voința noastră (greve, condiții meteo extreme, sărbători legale). Depășirea termenului estimat de livrare nu dă dreptul la despăgubiri, în absența unui termen ferm convenit în scris.

Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă constați deteriorări vizibile, ai dreptul să refuzi coletul sau să menționezi rezerve în documentele de livrare. Hair Base Pro S.R.L. nu răspunde pentru deteriorările survenite în timpul transportului dacă acestea nu au fost semnalate la livrare.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către cumpărător în momentul preluării fizice a coletului.

8. Dreptul de retragere — 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să precizezi motivul și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Cum exerciți dreptul de retragere

Pentru a te retrage din contract, trebuie să ne transmiți o declarație clară și neechivocă prin e-mail la contact@hairbasepro.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți utiliza formularul standard de retragere prevăzut în Anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014, dar utilizarea sa nu este obligatorie.

E-mailul trebuie să conțină: numele tău complet, numărul comenzii, produsul sau produsele pentru care soliciți retragerea și data recepției coletului.

Condiții pentru returnarea produselor

• Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii
• Produsele trebuie să fie în starea originală — neutilizate, nedeschise, în ambalajul original intact
• Produsele cu sigiliul rupt nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014
• Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat

Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare alta decât cea standard oferită de noi), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine mai devreme. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială, dacă nu ai convenit altfel în mod explicit.

9. Garanții și conformitate

Toate produsele comercializate pe platformă sunt noi, originale și provin din surse autorizate. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 175/2022.

În cazul în care constați că un produs primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@hairbasepro.ro în termen de maximum 48 de ore de la recepție, atașând fotografii clare ale produsului și ambalajului. Vom analiza sesizarea și vom propune o soluție (înlocuire, credit sau rambursare) în cel mai scurt timp posibil.

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea incorectă a produsului, neglijență, modificări neautorizate sau uzura normală.

10. Limitarea răspunderii

Hair Base Pro S.R.L. depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea continuă și corectă a platformei, însă nu poate garanta că aceasta va fi disponibilă neîntrerupt sau lipsită de erori tehnice. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de întreruperi temporare ale serviciului, erori tehnice sau atacuri cibernetice aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Nu suntem responsabili pentru conținutul site-urilor terțe la care trimitem prin link-uri. Accesarea acestora se face pe propria răspundere.

Răspunderea noastră față de consumatori este limitată la valoarea produselor achiziționate, cu excepția cazurilor în care legea română impune o răspundere mai extinsă (ex. prejudicii corporale, intenție sau culpă gravă). Prevederile prezentei clauze nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorilor.

Utilizarea produselor se face conform instrucțiunilor producătorului. Nu răspundem pentru rezultatele utilizării incorecte sau pentru reacții individuale cauzate de ingredientele produselor. Dacă ai sensibilități cunoscute, recomandăm consultarea unui specialist înainte de utilizare.

11. Proprietate intelectuală

Toate elementele platformei hairbasepro.ro — inclusiv, dar fără a se limita la: texte, fotografii, grafică, logo-uri, design, cod sursă, denumiri comerciale și mărci — sunt proprietatea exclusivă a Hair Base Pro S.R.L. sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi, și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, transmiterea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului platformei, fără acordul scris prealabil al Hair Base Pro S.R.L. Sunt permise tipărirea sau descărcarea în scop personal și necomercial, cu menținerea intactă a tuturor mențiunilor de drepturi de autor.

12. Utilizarea platformei

Utilizarea platformei hairbasepro.ro este permisă exclusiv în scopuri legale. Prin accesarea platformei, te obligi să nu desfășori niciuna dintre următoarele activități:

• Transmiterea de conținut ilegal, defăimător, ofensator sau care încalcă drepturile terților
• Utilizarea de roboți, scripturi sau alte instrumente automate pentru accesarea sau extragerea de date de pe platformă
• Tentative de acces neautorizat la sistemele sau bazele de date ale platformei
• Crearea de conturi false sau furnizarea de date de identificare incorecte
• Orice activitate care perturbă funcționarea normală a platformei sau afectează alți utilizatori

Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă aceste reguli, fără notificare prealabilă și fără a fi obligați la despăgubiri.

13. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor cu caracter personal colectate prin intermediul platformei este guvernată de Politica noastră de Confidențialitate, disponibilă la hairbasepro.ro/pages/politica-de-confidentialitate, care face parte integrantă din prezentul document.

Prin plasarea unei comenzi, îți exprimi acordul cu privire la prelucrarea datelor tale personale în scopul executării contractului, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare în conformitate cu legislația aplicabilă. Consimțământul pentru cookie-urile non-esențiale este colectat printr-un banner afișat la prima vizită pe platformă.

14. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Dacă platforma permite adăugarea de recenzii sau comentarii, prin transmiterea acestora acorzi Hair Base Pro S.R.L. o licență neexclusivă, gratuită și fără limite geografice de a utiliza, reproduce și afișa conținutul respectiv în scopuri comerciale și de marketing.

Te obligi ca recenziile transmise să reflecte experiența ta reală cu produsul, să nu conțină informații false, ofensatoare sau care încalcă drepturile terților. Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina orice conținut care nu respectă aceste cerințe, fără notificare prealabilă.

15. Soluționarea litigiilor

Procedura amiabilă

În cazul oricărui litigiu sau nemulțumiri legate de comenzile plasate, te rugăm să ne contactezi în primă instanță la contact@hairbasepro.ro. Ne angajăm să analizăm orice reclamație și să răspundem în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

ANPC

Dacă nu ai obținut o soluție satisfăcătoare pe cale amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Web: anpc.ro
• Telefon: 0219551
• Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București

Soluționarea online a litigiilor (SOL)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr.

Instanța competentă

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin mecanismele alternative de mai sus, acesta va fi supus jurisdicției instanțelor judecătorești competente de pe teritoriul României, în conformitate cu legislația română în vigoare.

16. Legea aplicabilă

Prezentul document și toate contractele de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul platformei hairbasepro.ro sunt guvernate de legislația română în vigoare, în special:

• Codul Civil (Legea nr. 287/2009, republicată)
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, modificată prin Legea nr. 175/2022
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018

Prezentele condiții nu exclud și nu limitează drepturile legale de care beneficiezi în calitate de consumator conform legislației române și europene aplicabile.

17. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document oricând, fără notificare prealabilă, pentru a reflecta modificări legislative, schimbări în modelul de business sau noi servicii oferite. Data ultimei actualizări este indicată în antetul documentului.

Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea în vigoare la data plasării comenzii. Te încurajăm să consulți periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea implicită a versiunii actualizate.

18. Contact

Pentru orice întrebare sau nelămurire legată de prezentul document sau de comenzile tale, ne poți contacta: