Pe scurt

1. Curier și zonă de livrare

Livrarea se efectuează prin intermediul unui serviciu de curierat terț, pe întreg teritoriul României. Nu efectuăm livrări internaționale în prezent.

Partenerul de curierat poate varia în funcție de zona de livrare. Odată ce comanda este expediată, vei primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire (AWB), care îți permite să monitorizezi statusul coletului în timp real.

2. Termene de livrare

Comenzile sunt procesate în ziua lucrătoare curentă dacă sunt plasate înainte de ora 13:00. Comenzile plasate după această oră sau în zilele nelucrătoare sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

3. Costul livrării

Costurile de transport sunt calculate automat în coșul de cumpărături în funcție de greutatea comenzii și zona de livrare, și sunt afișate clar înainte de finalizarea plății.

Comenzile care depășesc pragul de livrare gratuită afișat pe platformă beneficiază de transport gratuit. Acest prag poate fi modificat oricând, fără notificare prealabilă.

4. Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului exterior în prezența curierului. Dacă constați deteriorări vizibile ale ambalajului, ai dreptul să refuzi coletul sau să consemnezi rezervele tale în documentele de livrare semnate.

Hair Base Pro S.R.L. nu răspunde pentru deteriorările survenite în timpul transportului dacă acestea nu au fost semnalate la momentul livrării. Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către cumpărător în momentul preluării fizice a coletului.

Dacă curierul nu reușește să livreze coletul la prima încercare, acesta va lăsa o notificare și va încerca o a doua livrare. Dacă nici a doua tentativă nu reușește, coletul va fi depus la depozitul curierului pentru ridicare, timp de maximum 5 zile lucrătoare, după care va fi returnat la expeditor.

5. Dreptul de retragere — 14 zile

În calitate de consumator, beneficiezi de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi obligat să precizezi motivul, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs din comandă.

6. Condiții de retur

Produse acceptate

• Produse nedeschise, cu sigiliul original intact
• Produse în ambalajul original, fără deteriorări sau urme de utilizare
• Returnate în termen de 14 zile de la data notificării retragerii
• Însoțite de dovada achiziției (numărul comenzii sau factura)

Produse care nu se acceptă la retur

• Produse cu sigiliul rupt, deschise sau parțial utilizate
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse returnate după expirarea termenului de 14 zile
• Produse fără ambalajul original sau fără dovada achiziției

7. Procedura de retur

1. Trimite notificarea Contactează-ne la contact@hairbasepro.ro înainte de expirarea celor 14 zile. Include în e-mail: numele tău, numărul comenzii, produsul pentru care soliciți returul și data primirii coletului.
2. Primești confirmarea Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile și adresa de returnare. Nu expedia coletul înainte de a primi confirmarea noastră.
3. Expediezi produsele Ambalează produsele cu grijă în ambalajul original și expediază-le la adresa indicată, printr-un serviciu de curierat cu urmărire. Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunea 8.
4. Primești rambursarea După recepția și verificarea produselor, procesăm rambursarea în maximum 14 zile calendaristice, prin același mijloc de plată utilizat la comandă.

8. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne la contact@hairbasepro.ro în termen de 48 de ore de la recepție, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.

În aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate de Hair Base Pro S.R.L., iar tu poți opta pentru:

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent
• Rambursarea integrală a sumei achitate, inclusiv costurile de livrare
• Voucher de credit de valoare echivalentă, utilizabil pe hairbasepro.ro

Vom răspunde cu o soluție în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea sesizării și fotografiilor.

9. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produselor returnate sau de la dovada expedierii, oricare survine mai devreme, prin același mijloc de plată utilizat la comandă, fără comisioane suplimentare.

Rambursăm prețul produselor și costul de livrare standard al comenzii inițiale. Eventualele costuri suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare premium rămân în sarcina ta.

Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până la primirea și verificarea produselor returnate. Dacă returul nu îndeplinește condițiile din secțiunea 6, va fi refuzat și produsul retrimis pe cheltuiala ta.

10. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 modificată prin Legea nr. 175/2022. O lipsă de conformitate apărută în primele 12 luni este prezumată a fi existat la momentul livrării.

În cazul unui produs neconform, poți solicita: remedierea sau înlocuirea produsului, o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală.

11. Anularea comenzii

Poți solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată, contactându-ne cât mai rapid la contact@hairbasepro.ro. Comenzile deja expediate nu mai pot fi anulate — în acest caz se aplică procedura de retur.

Dacă comanda anulată a fost deja plătită, rambursarea integrală se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, ne poți contacta:

Pentru litigii nesoluționate amiabil te poți adresa ANPC la anpc.ro / 0219551, sau platformei europene SOL la ec.europa.eu/consumers/odr.